Laporan Integritas Mutu
Kaixin Pipa Technology Co, Ltd.
2020
Daftar isi
3. Kualitas dan Integritas Perusahaan
Keempat, landasan manajemen mutu perusahaan
5. Tanggung jawab kualitas produk
Kata pengantar
- Spesifikasi persiapan laporan
"Laporan Integritas Kualitas Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd." meninjau konsep, sistem, ukuran dan pencapaian perusahaan dalam manajemen mutu, tanggung jawab kualitas produk, dan manajemen integritas mutu. Mengenai isi pengungkapan laporan ini, uraiannya adalah sebagai berikut:
- Ruang lingkup laporan
Ruang lingkup organisasi laporan: Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd.
Jangka waktu laporan: Januari 2020 hingga Desember 2020
Siklus rilis laporan: Laporan ini merupakan laporan tahunan
- Pernyataan objektivitas isi laporan
Laporan ini disusun seluruhnya berdasarkan produksi aktual dan operasi perusahaan. Kontennya objektif dan adil, dan sama sekali tidak ada informasi palsu. Diterbitkan secara berkala untuk menerima pengawasan dan bimbingan dari masyarakat.
- Pidato manajer umum perusahaan
Departemen pengawasan kualitas pemerintah yang terhormat, teman dan kolega dari semua lapisan masyarakat:
Kaixin Pipeline Technology Co, Ltd dengan tulus menghargai cinta, dukungan, dan kerja sama pengguna dari semua lapisan masyarakat! Perusahaan kami memiliki teknologi dan peralatan produksi yang maju, membangun sistem kontrol kualitas yang ketat dan sistem layanan purna jual yang sempurna, dan berkomitmen untuk berkembang menjadi katup plastik, pipa plastik, dan pipa plastik terkemuka di dunia dengan teknologi manufaktur canggih sebagai intinya. Produsen aksesoris, pompa plastik dan produk lainnya.
Perusahaan selalu berpegang pada kebijakan mutu "menggunakan teknologi canggih, peralatan kelas satu, dan manajemen yang baik untuk menciptakan produk berkualitas tinggi, mencapai landasan, dan terus memenuhi kebutuhan pelanggan", dan mematuhi "berkomitmen untuk menyediakan solusi sistem pipa tekanan anti-korosi non-logam berkualitas tinggi" Misi, berpegang pada nilai-nilai "pencapaian pelanggan, inovasi, integritas", dan terus-menerus menyediakan produk-produk berkualitas yang ramah lingkungan, aman, berkinerja tinggi, dan dapat diandalkan kepada pengguna .
Sejak didirikan, perusahaan telah menerima perhatian dan bantuan dari para pemimpin di semua tingkatan dan teman-teman dari semua lapisan masyarakat, dan telah menerima dukungan yang berharga dari agen distribusi dan pemasok. Di sini, atas nama seluruh karyawan perusahaan, saya ingin peduli dan mendukung perkembangan perusahaan kami. Semua pemimpin, teman dari semua lapisan masyarakat dan semua pelanggan baru dan lama mengucapkan terima kasih yang paling tulus!
- profil perusahaan
Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd. (sebelumnya: Ningbo Kaixin Pump & Valve Manufacturing Co., Ltd.) didirikan pada tahun 1999. Ini adalah perusahaan teknologi tinggi komprehensif berskala besar yang mengintegrasikan pengembangan produk, produksi, penjualan, dan layanan. Perusahaan ini memiliki luas pabrik 25.000 meter persegi dan memiliki lebih dari 130 karyawan dari berbagai jenis. Hal ini terutama bergerak dalam R&D dan pembuatan alat kelengkapan pipa plastik, pipa plastik, katup plastik, pompa tahan korosi dan peralatan anti-korosi kimia non-logam lainnya. Produknya diekspor ke lebih dari 30 negara dan wilayah di dalam dan luar negeri. Penjualan tahunan hampir 120 juta yuan. Produk banyak digunakan dalam klor-alkali, minyak bumi, foil tembaga, baterai lithium, farmasi, serat kimia, baja dan bidang lainnya. Unit kerjasama utama adalah Tangshan Sanyou Group, Jinchuan Group, PetroChina Co., Ltd., Zhejiang New Times Zhongneng Technology Cycle Co., Ltd., Lingbaohua Xin Copper Foil Co., Ltd., Baosteel Engineering Technology Group Co., Ltd. , dll.
Selama 20 tahun terakhir, Kaixin selalu berpegang pada prinsip kualitas tinggi dan mengutamakan pelanggan, mempromosikan pengembangan dengan kualitas dan mencari manfaat dengan reputasi. Perusahaan ini memiliki kekuatan teknis yang kuat, teknologi canggih, peralatan pengujian yang lengkap, dan sistem manajemen standardisasi perusahaan yang lengkap. Ini adalah yang pertama lulus sertifikasi lisensi keselamatan pendaftaran pipa tekanan nasional (TS), dan berturut-turut memperoleh sertifikasi sistem mutu internasional ISO9001: 2000, dan Sertifikat lisensi produksi produk industri nasional dan sertifikat industri lainnya.
Di era baru dan perjalanan baru, di bawah panduan strategi pengembangan perdagangan luar negeri perusahaan, Kaixin mengikuti tren pasar dan menggunakan "Internet" untuk menjual "Made in China" ke seluruh dunia. Dengan kualitas luar biasa yang dibangun oleh kecerdikan, kami terus memperdalam citra perusahaan "pompa dan katup yang bagus, dibuat oleh Kaixin".
Gambar 1 Tanaman modern
Gambar 2 Produk utama dan pelanggan utama
Gambar 3 Butterfly valve turbin UPVC Gambar 4 Pipa PVC
1. Konsep Kualitas Perusahaan
Filosofi kualitas perusahaan adalah "Kualitas menentukan keberhasilan atau kegagalan, dan kualitas mencapai nilai.". Kualitas adalah landasan kelangsungan hidup perusahaan dan landasan perusahaan. Memperkuat kesadaran kualitas dan menerapkan tanggung jawab kualitas adalah tugas utama penerapan konsep kualitas. Secara khusus, operator dan manajer harus mengambil inisiatif untuk membangun kesadaran kualitas dan mengambil inisiatif untuk mengambil tanggung jawab terhadap kualitas.
2. Manajemen Mutu
2.1 Badan manajemen mutu
Manajer umum perusahaan secara pribadi memimpin penyelidikan, penelitian, dan perumusan strategi dengan kualitas sebagai intinya. Wakil presiden perusahaan dan departemen mutu bertanggung jawab penuh atas kualitas produk dan keselamatan kerja perusahaan, mengatur perumusan strategi pengembangan mutu perusahaan, rencana kerja mutu tahunan dan langkah-langkah jaminan keselamatan mutu; menetapkan dan menerapkan sistem manajemen mutu dan metode manajemen yang canggih; mengatur pelaksanaan peningkatan kualitas, kegiatan tim manajemen kualitas massal seperti penanganan kualitas; menugaskan personel yang sesuai dan menetapkan tanggung jawab, wewenang, dan hubungan mereka untuk memastikan pengoperasian sistem manajemen mutu yang berkelanjutan dan efektif serta mendorong perbaikan berkelanjutan.
Gambar 5 Bagan organisasi manajemen mutu
2.2 Sistem Manajemen Mutu
Kualitas adalah kehidupan suatu perusahaan, dan perusahaan selalu menganggap kualitas produk sebagai prioritas utama. Dalam pekerjaan manajemen mutu, dengan pandangan jangka panjang, kebijakan mutu dan sasaran mutu yang sesuai dengan perkembangan aktual perusahaan telah dirumuskan. Menghasilkan barang berkualitas tinggi dengan ketelitian, menciptakan kualitas dengan profesionalisme, dan selalu mengupayakan kepuasan pelanggan dengan kualitas yang lebih baik. Perusahaan ini berturut-turut telah lulus banyak sertifikasi seperti sistem manajemen mutu ISO9001 dan sistem manajemen lingkungan ISO14001. Para pemimpin senior perusahaan memperhatikan pelanggan, memperhatikan pemeliharaan dan peningkatan kualitas produk dan sistem mutu, dan kesadaran kualitas karyawan umumnya tinggi. Perusahaan menaruh perhatian besar pada pembangunan infrastruktur, dan berinvestasi dalam pembelian peralatan produksi dan pengujian serta transformasi fasilitas terkait dari tahun ke tahun; pada saat yang sama, ia mempromosikan sumber daya manusia, merekrut tenaga profesional dan teknis, memperkaya pengembangan produk, kemampuan manajemen proses dan kualitas, dan sangat meningkatkan kemampuan R&D, jaminan kualitas. Alokasi sumber daya memenuhi kebutuhan manajemen dan produksi perusahaan. Dalam kerja praktek sehari-hari, sistem mutu terus ditingkatkan, diperbarui dan ditingkatkan, dan audit internal tahunan serta tinjauan manajemen terhadap sistem mutu diatur dan diterapkan dengan hati-hati. Sistem mutu ditinjau melalui audit internal tahunan, tinjauan manajemen, dan tinjauan pengawasan eksternal. Menerapkan perbaikan berkelanjutan untuk memastikan kecukupan dan efektivitas sistem manajemen mutu perusahaan, sehingga menjamin peningkatan kualitas produk secara berkelanjutan.
3. Kualitas dan Integritas Perusahaan
3.1 Manajemen Mutu dan Integritas
Untuk membangun lingkungan pasar untuk operasi yang jujur dan persaingan yang sehat, memperkuat pembangunan sistem kejujuran kualitas, menjamin kualitas produk secara efektif, menjaga hak dan kepentingan sah konsumen, dan mendorong pembangunan "perusahaan yang kuat dan berkualitas", the perusahaan dengan sungguh-sungguh berjanji kepada seluruh masyarakat:
1. Menetapkan dengan tegas gagasan "kualitas pertama", terus meningkatkan kesadaran kualitas dan kesadaran tanggung jawab sosial, memastikan kualitas produk, menerapkan tanggung jawab kualitas perusahaan, memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan akan produk berkualitas tinggi, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap kami produk.
2. Mematuhi secara ketat "Undang-undang Kualitas Produk", "Undang-undang Standardisasi", "Hukum Pengukuran" dan peraturan perundang-undangan lainnya, menerapkan standar produk secara ketat, tidak memalsukan atau menjual barang palsu, mengakhiri propaganda palsu, dan dengan tegas menolak penjualan produk palsu dan konsumen yang menipu Tindakan tidak dapat dipercaya dan ilegal tersebut tidak boleh melanggar hak dan kepentingan sah konsumen dan perusahaan lain.
3. Memperkuat manajemen mutu seluruh karyawan, keseluruhan proses dan menyeluruh, menerapkan metode manajemen mutu tingkat lanjut, meningkatkan sistem penjaminan pengukuran, sistem standardisasi dan sistem penjaminan mutu, serta mengontrol secara ketat mutu bahan baku, proses produksi, produk pengiriman, penyimpanan, transportasi dan penjualan. .
4. Membangun sistem pelaporan aktif untuk kecelakaan mutu dan keselamatan, menerapkan secara ketat sistem akuntabilitas mutu dan keselamatan, meningkatkan sistem penelusuran mutu produk, segera menyelesaikan keluhan mutu pengguna, dan secara sadar memenuhi tanggung jawab dan kewajiban mutu produk seperti pengembalian mutu produk dan " tiga jaminan".
5. Unit ini secara ketat memenuhi komitmen di atas. Jika ada pelanggaran, mereka bersedia memikul tanggung jawab hukum yang sesuai dan menerima konsekuensi dari memasukkan perilaku yang tidak dapat dipercaya dan ilegal ke dalam catatan kredit buruk dan mempublikasikannya.
3.2 Pendidikan Integritas Pegawai
Guna memperkuat rasa integritas seluruh karyawan, perusahaan menyusun rencana pendidikan dan pelatihan yang berkualitas dan berintegritas pada setiap awal tahun. Melaksanakan pendidikan dan pelatihan tiga tingkat yang berkualitas dan berintegritas. Perusahaan menyelenggarakan pendidikan tingkat pertama. Sesuai dengan kebutuhan perusahaan, kepala berbagai departemen merumuskan rencana dan konten pendidikan dan pelatihan, dan dengan cermat mengatur pendidikan dan pelatihan bawahannya. Setiap direktur bengkel bertanggung jawab atas publisitas integritas dan pendidikan pemimpin tim dan karyawan. Perusahaan melaksanakan pendidikan mutu dan integritas bagi karyawan korporasi melalui berbagai metode seperti pelatihan khusus, posting atau komunikasi teks tertulis, pertukaran pengalaman pegawai tingkat lanjut yang berkualitas dan berintegritas, rapat pagi atau rapat pra kelas, dan pemajangan foto. Perusahaan memberikan imbalan tertentu kepada mereka yang berprestasi dalam pendidikan dan pelatihan yang bermutu dan berintegritas. Setelah pelatihan, karyawan yang memimpin posisi kerja atau memiliki prestasi luar biasa juga diberikan penghargaan tertentu, sekaligus meningkatkan dan meningkatkan pengalaman di kalangan karyawan. Sanksi tertentu akan dikenakan kepada pegawai yang tidak mengikuti pelatihan pendidikan bermutu dan berintegritas atau gagal dalam penilaian pelatihan tepat waktu.
3.3 Konstruksi budaya mutu
Budaya mutu merupakan bagian penting dari budaya perusahaan, dan merupakan perwujudan komprehensif dari tujuan, konsep, dan kode etik moral yang dijalankan oleh perusahaan dalam hal manajemen mutu. Daya saing inti perusahaan modern telah bergeser dari produk dan layanan masa lalu ke budaya perusahaan yang unggul.
Perusahaan telah membentuk suasana yang baik di mana setiap orang peduli terhadap kualitas dan menciptakan merek dengan tanggung jawab semua orang. Perusahaan juga telah melakukan berbagai kegiatan kesadaran kualitas yang meriah untuk mempercepat transformasi konsep kualitas yang sudah ketinggalan zaman dari seluruh karyawan, meningkatkan rasa bersaing dan rasa tanggung jawab karyawan, dengan tegas membangun dedikasi untuk bekerja di antara karyawan, dan berupaya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Karyawan selalu memperingatkan diri mereka sendiri dalam posisinya. Seluruh proses desain dan pengembangan realisasi produk, pengadaan, produksi, inspeksi, dan layanan purna jual. Setiap langkah operasi dan keputusan Anda akan secara langsung mempengaruhi kualitas produk dan reputasi pasar produk. Oleh karena itu, pengendalian dan peningkatan kualitas produk secara terus-menerus telah menjadi kesadaran karyawan. Meningkatnya kesadaran mutu membuat seluruh karyawan antusias untuk berpartisipasi dalam manajemen mutu. Dalam pembangunan budaya mutu, perusahaan tidak hanya melakukan pekerjaan dengan baik dalam pengelolaan dokumen, memperkuat kekuatan teknisnya sendiri, dan meningkatkan daya saing inti, tetapi juga sangat mementingkan pendidikan dan pelatihan karyawan. Sesuai dengan kebutuhan pegawai pada masing-masing jabatan, rencana pelatihan pegawai secara rinci harus dirumuskan dan dilaksanakan setiap tahun. Jika departemen mengajukan permohonan pelatihan sesuai dengan kebutuhan, departemen juga akan mencoba mengaturnya. Metode pelatihannya juga beragam. Kami mempekerjakan guru dan ahli dari dalam dan luar perusahaan untuk memberikan ceramah, terus memperbarui pengetahuan dan keterampilan, mengikuti perkembangan masyarakat dan pasar, dan pada saat yang sama mengevaluasi efektivitas pelatihan.
Selain itu, selain merekrut atau memperkenalkan beberapa talenta eksternal, perusahaan juga lebih memperhatikan pencarian dan pengembangan talenta dari dalam. Berani menemukan dan mempromosikan talenta teknis dan manajemen dari karyawan lini depan, tidak hanya melihat ijazah, tetapi juga berdasarkan level, dan memperhatikan kombinasi baru dan lama, dan kuno. Baru, menjaga vitalitas dan kelangsungan tim. Melalui pengembangan selama bertahun-tahun, tim manajemen dan teknis perusahaan saat ini menjadi berbeda, dan posisi-posisi kunci telah membentuk eselon yang baik, yang meletakkan dasar bagi pengembangan manajemen mutu yang baik.
Keempat, itu landasan manajemen kualitas perusahaan
4.1 Standar produk perusahaan
Untuk meningkatkan produktivitas dan daya saing secara menyeluruh, perusahaan telah mengumpulkan pengalaman yang kaya dalam manajemen kualitas, manajemen produksi dan operasi untuk waktu yang lama, membentuk sistem manajemen yang ketat dan terstandarisasi, dan secara terus menerus dan efektif meningkatkan daya saing pasar. produk perusahaan. Melalui penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001, sistem manajemen lingkungan ISO 14001, dll., perusahaan mengoptimalkan proses produksi melalui manajemen produksi ramping, dan secara komprehensif menetapkan konsep dan sistem produksi ramping di setiap tautan operasi, mencapai siklus produksi pendek, produksi tinggi efisiensi, biaya rendah dan tingkat turnover yang tinggi.
Semua standar mutu dan prosedur operasi inspeksi yang dirumuskan dan direvisi disusun oleh inspektur berpengalaman, ditinjau oleh manajer masing-masing departemen dan diserahkan kepada manajer umum untuk disetujui, dan kemudian diterapkan setelah pelatihan para inspektur. Selain pelatihan personel terpusat sesuai rencana normal, pelatihan standar mutu dan prosedur inspeksi yang direvisi dan ditingkatkan harus ditambahkan tepat waktu, dalam berbagai bentuk, sehingga setiap orang dapat menguasainya. Perusahaan telah merumuskan dokumen sistem manajemen mutu perusahaan sesuai dengan spesifikasi dan persyaratan standar, berbagai spesifikasi manajemen dokumen, dan berbagai catatan tepat waktu, benar, dan lengkap, serta disimpan secara efektif untuk memudahkan referensi. Pengoperasian sistem secara keseluruhan dalam kondisi baik. Pada pertemuan pimpinan senior, para pemimpin perusahaan berulang kali menekankan pentingnya kualitas produk untuk memenuhi persyaratan pelanggan dan undang-undang serta peraturan melalui promosi kebijakan dan tujuan mutu perusahaan, menganjurkan berpusat pada pelanggan, dan menguraikan sasaran mutu ke setiap departemen untuk membuat Tanggung jawab dan wewenang personel yang jelas di setiap posisi memastikan pasokan personel, peralatan, bahan, dll. secara tepat waktu, untuk memastikan produksi dan kualitas yang berkelanjutan untuk memenuhi persyaratan standar. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, perusahaan mengatur produksi secara rasional, memperluas pasar, dan terus-menerus memperkenalkan bakat dan membeli peralatan untuk memastikan bahwa berbagai sumber daya memenuhi kebutuhan produksi. Memberikan pelatihan secara berkala kepada pegawai agar dapat kompeten dalam tugas yang diembannya; mengelola pabrik, fasilitas, peralatan, peralatan inspeksi, dan instrumen secara ketat untuk memastikan pengoperasian dan kualitas produk yang baik. Perusahaan telah menetapkan pengendalian mutu, pemeriksaan mutu, dan standar operasi produksi untuk memperkuat pengendalian seluruh faktor yang mempengaruhi kualitas produk seperti parameter proses, personel, peralatan, dan lingkungan dalam proses produksi untuk memastikan kualitas produk memenuhi standar.
Dalam proses produksi, pengendalian terhadap produk yang tidak memenuhi syarat dan bahan yang tidak memenuhi syarat diperkuat. Setiap departemen secara efektif menggunakan teknik statistik dan metode yang tepat dalam analisis data untuk melakukan analisis statistik mengenai kepuasan pelanggan, kepatuhan kualitas produk, karakteristik dan tren proses, layanan produk, dan merumuskan berbagai tindakan pencegahan untuk memastikan berfungsinya sistem kualitas dengan baik. Perusahaan telah merumuskan prosedur manajemen untuk tindakan perbaikan dan pencegahan untuk menghilangkan penyebab ketidaksesuaian dan potensi penyebab ketidaksesuaian serta mencegah terulangnya ketidaksesuaian. Terkait ketidaksesuaian sistem, departemen terkait menganalisis secara cermat, merumuskan tindakan perbaikan dan pencegahan yang efektif serta menerapkannya secara cermat, sehingga dapat terus meningkatkan efektivitas sistem mutu.
4.2 Tingkat pengukuran perusahaan
Perusahaan secara ketat menerapkan "Hukum Pengukuran Republik Rakyat Tiongkok" dan dokumen serta peraturan lainnya, dan mengirimkan peralatan pemantauan dan pengukuran ke departemen dengan kualifikasi verifikasi atau kalibrasi untuk kalibrasi atau verifikasi sesuai dengan persyaratan, atau membandingkan dengan standar pengukuran yang dapat ditelusuri ke internasional atau nasional, sesuai dengan waktu yang ditentukan Dan prosedurnya memerlukan kalibrasi oleh perusahaan. Tandai dengan jelas status kalibrasi atau verifikasi, dan simpan catatan kalibrasi atau verifikasi.
4.3 Sertifikasi sistem manajemen
Perusahaan ini berturut-turut telah lulus sertifikasi sistem manajemen mutu ISO 9001, sertifikasi sistem manajemen lingkungan ISO 14001, sertifikasi sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja ISO 45001, dll. Sertifikasi ini memastikan kualitas produk yang tinggi, menjaga lingkungan produksi yang bersih dan bebas polusi, dan memastikan karyawan Kesehatan dan keselamatan kerja, untuk meningkatkan kualitas produk secara komprehensif, dan memastikan bahwa semua kegiatan produksi dan operasi terstandar, teratur dan standar.
Gambar 6 Sertifikasi tiga sistem
Lima, Tanggung jawab kualitas produk
5.1 Komitmen Kualitas Produk
Komitmen Kualitas dan Integritas:
Perusahaan dengan sungguh-sungguh berjanji kepada seluruh masyarakat dan disiplin dalam hal ini:
1. Membangun sistem pendidikan yang berkualitas dan berintegritas serta reward dan punishment. Mengorganisir karyawan untuk mempelajari standar kualitas dan integritas sesuai dengan persyaratan sistem, meningkatkan kesadaran kualitas dan integritas, dan membuat catatan yang relevan; menerapkan tanggung jawab integritas kualitas yang dikombinasikan dengan tanggung jawab pekerjaan karyawan, membentuk evaluasi kinerja integritas kualitas dan mekanisme penghargaan dan hukuman, dan mendorong karyawan untuk berpartisipasi aktif dalam pembangunan kualitas dan integritas perusahaan.
2. Membangun sistem pemeriksaan integritas mutu. Dilengkapi dengan pemeriksa yang berkualifikasi atau cakap sesuai dengan peraturan terkait; melakukan pemeriksaan atau verifikasi ketat terhadap bahan baku dan outsourcing serta suku cadang yang dialihdayakan, dan menyimpan catatan pemeriksaan atau verifikasi yang relevan sesuai dengan peraturan; dilengkapi peralatan inspeksi pabrik, sesuai dengan persyaratan standar. Produk akhir menjalani pemeriksaan kualitas yang ketat untuk memastikan bahwa produk yang tidak memenuhi syarat tidak meninggalkan pabrik, dan catatan pemeriksaan produk disimpan sesuai dengan peraturan; peralatan inspeksi dan pengujian yang digunakan diverifikasi atau dikalibrasi secara berkala untuk memastikan bahwa peralatan inspeksi dan pengujian memenuhi persyaratan.
3. Membangun sistem layanan purna jual. Memberikan instruksi produk kepada pelanggan; membuat file pelanggan; membangun jaringan layanan purna jual untuk membantu pelanggan memecahkan masalah yang dihadapi selama penggunaan produk dalam waktu yang dijanjikan, menangani keluhan pelanggan dan keluhan tentang kualitas produk dengan baik, dan berusaha memuaskan pelanggan; melakukan survei kepuasan Pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan terus meningkatkan kualitas.
4. Membangun sistem penarikan kembali dan penelusuran yang efektif untuk produk-produk yang melibatkan kesehatan manusia serta keselamatan pribadi dan properti. Produk yang ditemukan cacat harus ditarik kembali tepat waktu; untuk kecelakaan kualitas produk, harus ditangani dengan segera dan benar, dan penanggung jawabnya harus bertanggung jawab.
5. Melaksanakan kegiatan disiplin diri mutu, integritas, dan lain-lain dalam bentuk penandaan dan pengungkapan mutu. Menyatakan atau membuat komitmen publik terhadap karakteristik bahan baku, kinerja kualitas, atau tingkat kualitas yang digunakan dalam produk yang mencerminkan kualitas produk. Jika masalah kualitas produk menyebabkan pelanggan dalam dan luar negeri mengeluh, mengembalikan atau menghancurkan produk, perusahaan secara sukarela menerima pemrosesan relevan yang diwajibkan oleh negara dan perjanjian terkait.
5.2 Tanggung jawab purna jual produk
Perusahaan telah merumuskan satu set lengkap dokumen manajemen layanan purna jual yang ketat. Jika terdapat bahaya tersembunyi seperti kualitas dan keamanan pada produk pabrik, produk tersebut harus ditelusuri kembali, dikerjakan ulang, diganti, ditarik kembali, dll. secara efektif dan cepat untuk memastikan penarikan kembali produk berbahaya yang terkait dengan lancar, akurat, dan efektif. Perusahaan dengan sungguh-sungguh berjanji bahwa jika terdapat masalah kualitas pada produk perusahaan, setelah dilakukan investigasi bersama oleh perusahaan dan departemen terkait, dipastikan bahwa hal tersebut memang menjadi tanggung jawab perusahaan, perusahaan akan secara ketat mematuhi "Hukum Mutu Produk". dan undang-undang serta peraturan terkait lainnya, dan dengan tulus memperlakukan permintaan maaf pelanggan. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan tidak pernah melakukan penarikan kembali karena insiden kualitas dan keamanan produk.
5.3 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
5.3.1 Manajemen Keamanan
Untuk memastikan penerapan investasi keselamatan produksi yang efektif, perusahaan membentuk kelompok kepemimpinan produksi keselamatan, menerapkan sistem tanggung jawab hierarki untuk posisi manajemen produksi keselamatan, menandatangani surat tanggung jawab produksi keselamatan, menyelenggarakan pelatihan keselamatan, melengkapi peralatan keselamatan kebakaran, dan melaksanakan pelatihan keselamatan secara teratur. Memeriksa, merumuskan rencana darurat, menerapkan keselamatan "tiga simultan", dll. Perusahaan menetapkan tanggung jawab keselamatan berbagai departemen fungsional dan berbagai jenis personel di semua tingkatan. Perusahaan juga merumuskan peraturan dan ketentuan sebagai berikut: (1) Sistem pemeriksaan keselamatan kerja; (2) Sistem pendidikan dan pelatihan keselamatan kerja; (3) Penilaian keselamatan kerja, sistem penghargaan dan hukuman; (4) Sistem manajemen kecelakaan kerja; (5) Sistem manajemen keselamatan peralatan dan fasilitas (6) Sistem manajemen keselamatan di lokasi; (7) Sistem manajemen keselamatan kelistrikan; (8) Sistem manajemen peralatan perlindungan tenaga kerja; (9) Sistem jaminan keamanan investasi; (10) Sistem pertemuan rutin keselamatan; (11) Sistem manajemen keselamatan kebakaran.
Pada saat yang sama, perusahaan telah menyiapkan rekening pengeluaran khusus untuk keselamatan produksi, sehingga dana khusus tersebut digunakan secara eksklusif. Berpartisipasi dalam asuransi sosial kecelakaan kerja sesuai dengan undang-undang, membayar premi asuransi kecelakaan kerja bagi karyawan, dan memberikan produk perlindungan tenaga kerja kepada karyawan yang memenuhi standar nasional atau industri. Memberikan pendidikan keselamatan tiga tingkat serta pelatihan dan pendidikan personel operasi khusus bagi karyawan baru yang memasuki pabrik. Kecelakaan kerja yang tercantum dalam laporan statistik kecelakaan kerja ditangani berdasarkan prinsip “Empat Jangan Lepas” Perusahaan telah menetapkan dan meningkatkan prosedur operasi pasca keselamatan, dan telah mengadakan pelatihan tentang prosedur operasi keselamatan untuk operator di berbagai posisi.
Perusahaan mematuhi kebijakan manajemen kesehatan dan keselamatan kerja yang "berorientasi pada manusia, kesehatan dan keselamatan, identifikasi risiko dan pra-kontrol, perbaikan dan pengembangan berkelanjutan." Perusahaan ini sepenuhnya mengandalkan manajemen ilmiah, mengutamakan keselamatan, mengutamakan pencegahan, dan terus meningkatkan efektivitas sistem manajemen. Menghilangkan semaksimal mungkin segala macam bahaya dan bahaya tersembunyi, menghindari dan mengurangi kesehatan dan keselamatan karyawan dan seluruh personel yang memasuki tempat kerja, dan kerusakan properti perusahaan, serta berupaya meningkatkan tingkat manajemen perusahaan.
5.3.2 Perlindungan lingkungan
Dalam pengelolaan sehari-hari, undang-undang dan peraturan lingkungan hidup yang berlaku diidentifikasi untuk dievaluasi, dan undang-undang dan peraturan perlindungan lingkungan nasional, provinsi, dan kota diterapkan secara ketat. Polutan utama adalah limbah rumah tangga. Perusahaan menugaskan organisasi pihak ketiga untuk menguji emisi limbah, kebisingan pabrik, dan debu perusahaan setiap tahun. Hasil pengujian memenuhi standar terkait dan tidak ada debit yang berlebihan. Limbah padat yang dihasilkan dalam proses produksi perusahaan dipercayakan kepada perusahaan yang memenuhi syarat untuk didaur ulang dan dibuang, dan tidak terjadi insiden pencemaran lingkungan. Perusahaan secara aktif menanggapi seruan nasional, menghemat sumber daya, mendorong produksi yang lebih bersih, dan mengurangi emisi polutan.
6. Manajemen risiko kualitas
(1) Tindakan pencegahan dan persiapan sebelum produksi
Diperingatkan terlebih dahulu, tanpa berprasangka buruk terhadap pemborosan. Sebelum produk resmi diproduksi, serangkaian pekerjaan dasar yang lengkap harus dilakukan.
1. Tinjauan pesanan. Perusahaan mengadakan peninjauan terhadap setiap pesanan dan setiap kontrak untuk menentukan apakah kapasitas produksi perusahaan dapat tercapai, apakah bahan dapat dibeli, apakah harganya wajar, terutama kualitasnya, apakah dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, dan apakah dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. diuji.
2. Pertemuan pranatal. Sebelum setiap pesanan produksi, struktur produk, gaya, spesifikasi, kinerja material, proses manufaktur, dll. didiskusikan untuk menentukan apakah teknologi dapat dicapai, apakah ada risiko dalam produksi, dan apakah masalah kualitas dapat dikendalikan.
3. Produksi percobaan. Sebelum produksi massal, produk diproduksi dalam jumlah kecil untuk menguji kelayakan produksi massal, dan akhirnya menentukan apakah produk dapat diluncurkan dalam jumlah besar, dan untuk menemukan serta menyelesaikan masalah kualitas tepat waktu.
(2) Manajemen dan pengendalian yang ketat untuk meminimalkan risiko kualitas
Lakukan pekerjaan dengan baik dalam kontrol kualitas produk, patuhi pengawasan terpadu mulai dari desain dan pengembangan-pengadaan bahan baku-produksi-inspeksi untuk meminimalkan risiko kualitas.
1. Tahap desain dan pengembangan. Perusahaan selalu menekankan bahwa kualitas produk dirancang. Sesuai dengan "Prosedur Pengendalian Desain dan Pengembangan", bekerja keras untuk melakukan pekerjaan dengan baik dalam persetujuan proyek produk, tinjauan desain, verifikasi desain, dan analisis mode kegagalan produk. Sesuai dengan persyaratan desain, periksa produksi sampel, temukan masalah kualitas dalam produksi, atasi kesulitan kualitas, dan cari tahu di mana masalah kualitas rawan terjadi.
2. Tautan produksi produk. Produk berkualitas tinggi dicapai melalui produksi standar dan terstandar. Perusahaan menganut filosofi produksi "melakukan sesuatu dengan baik pada kali pertama" dan prinsip "tiga tidak". Lini produksi telah merumuskan instruksi kerja untuk setiap proses sesuai dengan dokumen teknis. Setiap operator secara ketat beroperasi sesuai dengan dokumen teknis dan instruksi kerja, dan selalu mematuhi prinsip dan metode manajemen kualitas total, dan telah menetapkan sistem inspeksi pertama, inspeksi mandiri, inspeksi acak, dan inspeksi akhir (Inspeksi penuh) untuk memastikan jaminan kualitas dalam proses produksi.
3. Tahap pemeriksaan mutu. Pemeriksaan kualitas adalah jaminan utama untuk produk berkualitas tinggi. Tautan inspeksi inspeksi bahan masuk-inspeksi produk setengah jadi-inspeksi patroli-inspeksi akhir-inspeksi keluar telah ditetapkan, dan setiap tautan diterapkan sesuai dengan standar inspeksi.
4. Kontrol kualitas produk. Tetapkan titik kendali mutu untuk setiap proses utama dalam proses produksi. Dalam dokumen proses, titik kendali mutu ditentukan dengan jelas untuk konten proyek, metode kendali, dll., dan pelaksanaannya diperiksa oleh teknisi secara teratur.
(3) Secara aktif menanggapi dan menangani keluhan kualitas secara tepat waktu
1. Untuk menjamin peningkatan berkelanjutan terhadap kualitas produk, tingkat layanan kualitas perusahaan, dan peningkatan kepuasan pelanggan, perusahaan menetapkan "Proses Penanganan Keluhan Kualitas Pelanggan" sesuai dengan persyaratan sistem manajemen mutu. Proses penanganan pengaduan adalah: ketika bisnis menerima informasi yang mungkin merupakan keluhan produk, maka harus segera meninjau atau mengevaluasi informasi tersebut. Informasi ini mungkin merupakan satu-satunya informasi mengenai kejadian ini dan harus dicatat dalam catatan pengaduan; menentukan apakah informasi tersebut merupakan keluhan produk, jika informasi tersebut bukan merupakan keluhan produk, tidak diperlukan tindakan lebih lanjut; menuliskan rincian pengaduan ke dalam catatan; Selidiki keluhan produk, terlepas dari apakah terdapat akar permasalahannya, keluhan tersebut harus diselidiki untuk menentukan apakah telah terjadi ketidaksesuaian, dan apakah tindakan perbaikan/perbaikan terkait keluhan tersebut sudah tepat.
2. Perusahaan melakukan survei kuesioner kepuasan pelanggan dua kali setahun. Isi survei meliputi kualitas produk, waktu pengiriman, layanan dan aspek lainnya. Pelanggan mengevaluasi semua aspek persyaratan dan harapan produk, dan kemudian melakukan analisis statistik pada data. Untuk menentukan langkah selanjutnya dari optimalisasi kinerja kualitas dan arah peningkatan serta tujuan peningkatan kualitas penjualan dan layanan.
